Ábyrgð, tjónatrygging og skilastefna

Ábyrgð

Ábyrgð okkar nær yfir alla galla sem tengjast efnum eða framleiðslugöllum í 2 ár. Ábyrgðin nær EKKI yfir rifur, bletti eða aðrar skemmdir sem verða vegna notkunar (Þetta á ekki við um dýrarúm, þar sem við bjóðum ábyrgð í allt að 12 mánuði á þeim. Þetta felur meðal annars í sér bitför).

Hundarúm

Í þeim ólíklegu tilvikum að hundarúmið verði lítillega skemmt eða rifnað, til dæmis af stórum hundum með beittar tennur, munum við ávallt meta hvert tilvik fyrir sig. Byggt á umfangi skemmdarinnar munum við bjóða eina eða fleiri lausnir sem við teljum henta best. Við áskiljum okkur rétt til að bjóða hagnýtustu og bestu lausnina miðað við alvarleika skemmdarinnar og aðstæður í hverju einstöku tilviki.

Afsláttur – Margir hundar verða mjög hændir að rúmunum sínum. Jafnvel við litla rifu getur verið skynsamlegt að halda rúminu. Í því tilviki munum við bjóða afslátt.

Viðgerðarsett + afsláttur – Við minniháttar skemmdir á rúminu getur lítil viðgerð oft verið nægileg. Ef þú velur að gera við sjálf(ur), sendum við þér notendavænt viðgerðarsett þér að kostnaðarlausu og veitum þér afslátt.

Viðgerð + afsláttur – Við alvarlegri skemmdir geta færar saumakonur okkar gert við rúmið fyrir þig. Við munum greiða allan kostnað sem tengist skilum, viðgerð og afhendingu.

Nýtt feldáklæði eða botn – ef skemmdin er of mikil og ekki er hægt að gera við einhvern hluta hundarúmsins, mælum við með að skipta aðeins þeim hluta út. Þá þarftu ekki að senda allt rúmið inn. Nýtt feldáklæði eða botn sendum við þér alveg þér að kostnaðarlausu sem hluta af ábyrgðinni.

Endurgreiðsla – Ef þú telur að hundurinn þinn muni einnig eyðileggja vararúmið og viljir frekar fá peningana endurgreidda, munum við að sjálfsögðu virða þá ábyrgð sem við höfum gefið þér og endurgreiða 80% af kostnaði hundarúmsins (Við drögum einungis frá 20% gjald fyrir framleiðslu, pökkun og meðhöndlun á skilavörum). Í slíku tilviki skilar þú rúminu til okkar og um leið og við höfum móttekið það á lager verður upphæðin lögð inn á reikninginn þinn. Samkvæmt alþjóðlegri skilastefnu okkar er það á ábyrgð og skylda viðskiptavinarins að senda vörurnar aftur á lager okkar til að fá endurgreiðslu.

Í öllum ábyrgðarmálum þarf viðskiptavinurinn sjálfur að senda inn skemmda hluta rúmsins til skoðunar, og skilakostnaður er á hans ábyrgð.

Opinn kaupréttur

Við bjóðum einnig opinn kauprétt fyrstu 30 dagana, þannig að þú getir séð hvort hundinum líki rúmið eða ekki. Ef hundurinn þinn skyldi þrátt fyrir allt enn kjósa sitt gamla hundarúm í stað Ambient Lounge hundarúms, tökum við við skilum á
hundarúminu og endurgreiðum þér 100% af kostnaðinum. Rúmið verður þá að vera án skemmda, bletta, hára, lyktar, merkja eða annarra þátta sem gera það að verkum að ekki sé hægt að selja rúmið aftur.

Sanngirnisstefna

Ef okkur grunar misnotkun á ábyrgð okkar (viljandi skemmdir, skil á vörunni við lok ábyrgðartímans, röng eða óábyrg meðferð eða önnur siðferðilega ósanngjörn háttsemi) áskiljum við okkur rétt til að veita ekki þjónustu.

Mál sem tilkynnt eru skulu hafa verið afgreidd innan 1 mánaðar frá fyrstu fyrirspurn viðskiptavinarins. Ef viðskiptavinurinn fylgir málinu ekki eftir innan þessa frests áskiljum við okkur rétt til að bjóða ekki upp á áður tillagðar lausnir.

Við bjóðum upp á gæðavöru og viljum að ábyrgð okkar sanni það. Á sama tíma eru til einstakir hundar sem ná að valda rifum og skemmdum á slitsterkum bælum okkar, aftur og aftur. Ef skemmdirnar koma reglulega upp biðjum við þessa eigendur að nýta sér ekki ábyrgðina oftar. Það eru til margar góðar lausnir sem við getum hjálpað þér með. Ræðum saman og finnum góða lausn fyrir báða aðila!

Skilastefna

Sem metinn viðskiptavinur viljum við að þú upplifir öryggi og þægindi með kaupin þín. Við erum viss um að þú munt telja baunapokana okkar vera þá bestu í heimi, en ef einhver vandamál koma upp tengd pöntun þinni, þá bjóðum við 14 Dagar PENINGANA TIL BAKA ÁBYRGÐ.

Ef þú ert ekki ánægð/ur með pöntunina þína innan 14 Dagar frá fullgerðum kaupum, átt þú rétt á endurgreiðslu á kostnaði vörunnar (að frátöldum sendingarkostnaði) svo framarlega sem vörurnar hafa ekki verið notaðar. Burtséð frá ástæðu skilanna fellur skilakostnaður alltaf á viðskiptavininn. Þegar um hundabæli er að ræða getur viðbótarkostnaður upp á 350-450 kr. komið til vegna nauðsynlegs þvottar á skilabælum. Vörur keyptar í gegnum vefsíðu okkar má skila gegn fullri endurgreiðslu í samræmi við skilastefnu okkar, svo framarlega sem þú hefur haft samband við okkur innan 14 Dagar frá kaupum og að vörurnar séu sendar í ástandi sem gerir kleift að selja þær aftur. Vinsamlegast athugaðu að við endurgreiðum ekki kostnað tengdan sendingu sem þú hefur greitt, nema við höfum sent ranga vöru eða gallaða vöru. Vinsamlegast athugaðu einnig að við yfirförum hverja skilaða vöru, og ef við teljum að gallinn hafi verið sjálfvaldur, þá verður kostnaður vörunnar ekki endurgreiddur. Endurgreiðslan er lögð inn til upprunalegs kaupanda.

Ef þú telur að varan sé gölluð, vinsamlegast hafðu samband við okkur tafarlaust til að ræða málið. Myndir eru mjög gagnleg hjálp ef þú getur sent okkur þær.

Síðast uppfært í júlí 2023.